Commerce & Relation client :

L'Expérience Client

DU CLIENT AU CONSOM-ACTEUR. MODULE 1 : COMMENT ANALYSER L'EFFICACITÉ DE SA RELATION CENTRÉE CLIENT

Comprendre les usages réels d’un produit ou d’un service (introduction) - Comprendre les usages réels d’un produit ou d’un service . Protocole N° 1 La technique « Fly on the wall » - Comprendre les usages réels d’un produit ou d’un service. Protocole N° 2 la technique « de l’agent secret » - Comprendre les usages réels d’un produit ou d’un service. Protocole N°3 la technique Shadowing (Observer ses collaborateurs : les utilisateurs en action) - Analyser les éléments recueillis cotés clients (Phase 2) ....