Relation client

Cette formation est conçue pour les professionnels désirant maîtriser les entretiens commerciaux en face à face et exceller dans les multiventes. Les participants apprendront à préparer et structurer des entretiens qui favorisent les ventes additionnelles sans paraître insistants ou agressifs. La formation couvre des techniques pour découvrir et répondre aux multiples besoins des clients, basculer efficacement des besoins vers les solutions, et gérer les objections de manière constructive. 

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Cette formation est spécialement conçue pour les professionnels souhaitant optimiser leurs compétences en vente rapide en face à face. Elle vous enseignera à maîtriser les spécificités de la vente rapide par rapport à la vente complexe, à améliorer l'accueil et l'expérience client, et à utiliser efficacement l'art du questionnement pour influencer positivement les décisions d'achat. Les participants apprendront également à conclure les ventes efficacement, en comprenant les composantes de la satisfaction client et en maîtrisant les techniques pour fidéliser les clients. 

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Cette formation est conçue pour ceux qui souhaitent perfectionner leur compréhension et leur maîtrise des fondamentaux de la relation client, un facteur clé de différenciation dans le monde des affaires. Les participants apprendront à identifier et à assimiler les enjeux de la relation client, à comprendre les attentes modernes des clients, et à analyser la satisfaction et la fidélité clientèle. 

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Cette formation distancielle de 14 heures, répartie en 4 sessions de 3h30, est destinée aux chefs d'entreprise, dirigeants, managers, responsables de la relation client, et responsables informatiques. Elle est conçue pour fournir aux participants les méthodes avancées pour analyser et améliorer l'expérience utilisateur de leurs services.

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Cette formation est spécialement conçue pour ceux qui souhaitent maîtriser les techniques de prospection et de conquête de prospects dans le contexte BtoB. Les participants apprendront à définir clairement leur cible, à choisir les canaux de communication les plus efficaces, et à structurer une stratégie de prospection pertinente et structurée. Les ateliers et les séances d'entraînement intégrés à la formation permettront de renforcer les compétences nécessaires pour occuper efficacement l'espace commercial et optimiser les interactions avec les décideurs BtoB. 

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